Política de Reembolsos

Última actualización: Marzo 2026

Plazo para Devoluciones (Retracto)

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. También requerimos un recibo o comprobante de compra.

Condiciones del Producto

El producto no debe presentar signos de uso, rayones, golpes o alteraciones.
Debe incluir todos sus accesorios originales, manuales y sellos intactos.
No se aceptan devoluciones de productos íntimos, software descargable o tarjetas de regalo.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o esté dañado por razones que no se deban a nuestro error, no será elegible para reembolso.

Envío de la Devolución

Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestra sede principal: Calle 31 # 13A-51 Oficina 223 Ed. Panorama, Bogotá, Colombia.

Importante: Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso en caso de que lo hayamos asumido nosotros.

Proceso de Reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original (MercadoPago, ADDI, Transferencia o Efectivo).

Tiempos estimados: El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a soporte@pixeltechcol.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 300 904 6450.