Políticas de Garantía
TODOS NUESTROS PRODUCTOS MANEJAN GARANTÍA MININA DE 30 DÍAS DIRECTA CON NOSOTROS. LA GARANTÍA CUBRE SOLO DEFECTOS DE FÁBRICA.
Condición
Que el producto cuente con su caja en buen estado, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
Fletes
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el cliente. Sin embargo, el retorno será asumido por el vendedor.
En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado y el error sea que el cliente no sabe usarlo, o que no aplique por garantía, los fletes de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente. (En caso de tener dudas sobre la función, uso o limitaciones de un producto, puede preguntar antes o después de la compra por nuestro WhatsApp).
Trámite de Garantía
Para tener en cuenta: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que es válida de acuerdo a las condiciones establecidas.
Tiempo de respuesta: El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto. Si se tiene respuesta antes, nos comunicaremos con el cliente para informar la respuesta del servicio técnico y la solución de la garantía.
Si la garantía es aceptada
Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles después de la recepción del producto o se acordará con el cliente un cambio directo dependiendo el tipo de error o daño que se encuentre.
Política de Rechazo
Se rechazará el producto si cuenta con algún tipo de golpe, uso inapropiado, mala manipulación, que haya sido previamente revisado o manipulado por otra persona o servicio técnico (alteración en hardware o software) o que tenga daños por agua (en caso de ser un producto resistente al agua, no se acepta que tengan daños por vapor o agua salada, ya que estos causan deterioro a largo plazo).
En caso de rechazo:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.
Derecho de Retracto y Devoluciones
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con sellos, empaques originales y accesorios completos).
- Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos por el cliente.
Política de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su perfecto estado, se procederá con el reembolso del dinero. El tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado (PSE, Tarjeta de Crédito, etc.).