Términos y Condiciones
Garantía General
Todos nuestros productos manejan una garantía de 30 días directa con nosotros, la garantía cubre solo defectos de fábrica tanto externos como internos.
Condición
Que el producto cuente con su caja en buen estado, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
Fletes y Costos
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el cliente. Sin embargo, el retorno será asumido por el vendedor.
En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado y el error sea que el cliente no sabe usarlo, o que no aplique por garantía, los fletes de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente. (Puede consultar dudas por nuestro WhatsApp antes o después de la compra).
Trámite de Garantía
- El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma; está sujeta a revisión técnica.
- Tiempo de Respuesta: 30 días hábiles desde el recibo del producto. Si se tiene respuesta antes, nos comunicaremos inmediatamente.
Aceptación de Garantía
Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles después de la recepción o se acordará un cambio directo dependiendo del daño.
Rechazo de Garantía
Se rechazará el producto si cuenta con golpes, uso inapropiado, mala manipulación, intervención de terceros (hardware/software) o daños por agua/vapor/agua salada.
En caso de rechazo: Se notificará por escrito el dictamen técnico y se retornará el equipo a la dirección registrada.
Derecho de Retracto y Devoluciones
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con sellos, empaques originales y accesorios completos).
- Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos por el cliente.
Política de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su perfecto estado, se procederá con el reembolso del dinero. El tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado (PSE, Tarjeta de Crédito, etc.).